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TERMINOS Y CONDICIONES
El presente documento establece los Términos y Condiciones (los “T&C”) que regulan el uso de la plataforma e-commerce RappiTendero (el “Sitio” o la “Página web”) y la compra de productos a través ésta. El Sitio es propiedad y está operado por Gloria Ivonne Manuell Cacheux (el “El Vendedor”), con domicilio en Av. Azcapotzalco 43, Interior C 301, Colonia San Alvaro, Delegación Azcapotzalco, C.P. 02090, Ciudad de México, y correo electrónico ecom.logisticsplus@gmail.com
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al momento de visitar, utilizar el Sitio o hacer transacciones en el mismo, el usuario (el “Usuario”) sea persona física o moral acepta que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los T&C, no deberá utilizar el Sitio, ni realizar compra alguna a través de ésta. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los T&C sin previo aviso. El Usuario es responsable de revisar los T&C periódicamente para asegurarse de que está al día de los cambios.
USO DEL SITIO WEB
Al utilizar nuestra página web, usted acepta y se compromete a: (i) utilizar el Sitio web exclusivamente para fines legales y realizar pedidos válidos de acuerdo con nuestras condiciones; (ii) abstenerse de realizar pedidos falsos o fraudulentos. En caso de identificar un pedido de esta naturaleza, nos reservamos el derecho de cancelarlo y notificar a las autoridades correspondientes; (iii) proporcionar información veraz y precisa, incluyendo su dirección de correo electrónico, dirección, código postal y otros datos de contacto; si derivado de cualquier dato incorrecto o impreciso proporcionado por usted, no llegare el o los productos a su destino final, usted será responsable de lo anterior. Si no proporciona la información requerida, no podremos procesar su pedido; (iv) al realizar un pedido a través de nuestro Sitio web, declara que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos. Reconoce y acepta que utilizaremos esta información para comunicarnos con usted según sea necesario, por favor consulte nuestro Aviso de Privacidad.
Además, usted al elegir la presente plataforma web se abstendrá de: (i) revender productos adquiridos en el Sitio web u otro uso comercial no autorizado; (ii) utilizar herramientas automatizadas para recopilar información del Sitio web o realizar cualquier tipo de extracción de datos; (iii) modificar, adaptar, traducir, o intentar manipular el contenido del Sitio web; (iv) copiar, reproducir, distribuir o transmitir cualquier contenido del Sitio web sin nuestra autorización; (v) utilizar códigos HTML o contenido del Sitio web para fines no autorizados; (vi) intentar interferir con el funcionamiento del Sitio web o realizar actividades fraudulentas, como falsificación de identidad o formas de pago. Nos reservamos el derecho de cancelar o restringir el acceso a cuentas de usuarios que incumplan estas disposiciones.
INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
En nuestro Sitio web, encontrará la siguiente información sobre los productos ofrecidos: (i) descripción detallada que incluye especificaciones como medidas, dimensiones aproximadas, funcionalidades, color, cantidad y materiales de fabricación; (ii) imágenes o fotografías de cada producto, proporcionadas únicamente con propósitos ilustrativos. Estas imágenes deben tomarse como referencia; (iii) existencia y disponibilidad de los productos; (iv) plazo de validez de ofertas y promociones, junto con las condiciones aplicables a las mismas; (v) información sobre el plazo de garantía y las restricciones aplicables.
Recomendamos verificar las condiciones de compra, descripciones de los productos, garantías, áreas de cobertura, y demás, antes de realizar su pedido. Esto le permitirá llevar a cabo una compra informada, con pleno conocimiento de los términos, condiciones y restricciones aplicables a cada producto.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los productos ofrecidos en este Sitio web están disponibles para ser enviados únicamente dentro del territorio de la República Mexicana, a excepción de aquellas áreas o zonas donde, debido a dificultades de acceso, cobertura de las paqueterías, comunicación u otras consideraciones similares, no sea factible realizar envíos. El servicio se realizará a través de un tercero el cual usted acepta la prestación de sus servicios al realizar la compra de los productos, y deberá informarse de los términos y condiciones del servicio respectivo. El costo de envío se reflejará en el proceso de compra, y podría existir variación en el costo de envío si correspondiera a una zona fuera de alcance regular o normal. Si usted no está de acuerdo con las políticas, términos y condiciones del repartidor, no continúe con la compra del producto.
CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN
Al acceder al Sitio y realizar una transacción, el Usuario confirma su conocimiento y aceptación de estos T&C, reconociéndolos como obligatorios y vinculantes. Al hacer clic en “Autorizar pago” durante el proceso de compra, el Usuario acepta estos T&C. En caso de desacuerdo con los mismos, el Usuario debe abstenerse de utilizar el Sitio. Para realizar compras en la tienda en Línea, el comprador o Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
El Usuario (i) Seleccionar el(los) producto(s) deseado(s) con la opción de “Añadir al Carrito”, en la que podrá aumentar la cantidad de productos deseados y revisar un resumen de la compra antes de seleccionar “Ir a Pagar”. Posteriormente, usted deberá (ii) completar un formulario con los datos personales del cliente, incluyendo la información de facturación y domicilio de envío. Antes de realizar la compra, usted podrá (iii) revisar un resumen del pedido y (iv) seleccionar el método de pago deseado.
Los métodos de pago disponibles son a través de terceros, tales como plataforma electrónica de pago de Mercado Pago, depósito en efectivo a través de tiendas de conveniencia, tarjeta de débito o crédito, depósitos en ventanilla de la institución de crédito participante. Al utilizar cualquiera de los métodos de pago, usted acepta y se encuentra obligado a revisar los términos y condiciones de las plataformas electrónicas de pago participantes, las cuales acepta al realizar la compra en el Sitio.
Al hacer clic en “Realizar el pedido”, confirma que la tarjeta utilizada o datos mencionados son válidos. Tenga en cuenta que las tarjetas están sujetas a verificaciones por parte de la entidad emisora y, si la transacción no es autorizada, no podremos formalizar el pedido.
Una vez elegido el método de pago, el usuario estará facultado para realizar la compra según cada método de pago, la cual se verificará hasta en tanto el Vendedor reciba los fondos dentro del plazo según cada caso (en caso de tiendas de conveniencia o institución de crédito respectiva, se reflejará un día hábil posterior al pago), inmediatamente después de la confirmación del pago, y usted reciba un correo electrónico mediante el cual se confirme el pedido, con lo cual usted acepta los T&C y el Aviso de Privacidad. Durante el proceso de compra y no más tarde de 30 minutos, usted tendrá la oportunidad de revisar y modificar los detalles de su pedido y domicilio de envío.
PRECIO
Los precios exhibidos en el Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), de acuerdo con la normativa vigente en México, así como los gastos de envío, con la excepción de la reposición de tarjeta por pérdida o reposición, para la cual se aplicará un cargo adicional por envío. Es importante tener en cuenta que los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero estas modificaciones no tendrán impacto en los pedidos ya confirmados.
MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR
Las transacciones en nuestro Sitio web se procesarán a través de la plataforma segura de Mercado Pago la cual será la única responsable del tratamiento de sus datos bancarios, la cual acepta diversas opciones para que usted realice el pago de sus compras de manera rápida y segura. También podrá adquirir los productos mediante depósito en efectivo a través de tiendas de conveniencia, tarjeta de débito o crédito, depósitos en ventanilla de la institución de crédito participante.
FACTURACION
Si desea obtener su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) podrá indicarlo al momento de la compra o tiene hasta el día 30 del mes en curso de la compra para solicitarlo por WhatsApp en el número 41 4119 1662. Si encuentra algún problema durante el proceso de facturación, comuníquese con nuestro servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia por WhatsApp.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si considera que el producto no cumple con lo establecido en el Contrato debido a vicios ocultos de origen, o haya recibido el producto erróneo puede desistir de la compra conforme al procedimiento que se explica a continuación o bien optar por la devolución sin costo alguno. No se aceptan cambios o devoluciones por otros motivos. Debe contactarnos de inmediato y dentro del plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto a través del WhatsApp 41 4119 1662 proporcionándonos los motivos para el desistimiento y fotografías o video donde se visualice claramente el defecto o vicio oculto. Si usted no notifica este hecho en el plazo mencionado, perderá el derecho de devolución.
Para procesar la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones: (i) el Producto debe de estar nuevo y completo; (ii) el Producto no debe mostrar signos de uso, daños o deterioro por parte del Usuario; (iii) debe conservar las etiquetas originales; (iv) no debe presentar suciedad o desgaste.
Para la devolución siga las instrucciones que nuestro equipo de Atención al Cliente en el número de WhatsApp 41 4119 1662 quien enviará por correo electrónico al solicitar la devolución. Si no tiene el empaque o cobertura original, puede usar otro similar siempre que esté bien precintado para evitar la pérdida de los artículos.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En caso de adquirir productos a través de nuestra plataforma, nuestra responsabilidad se limitará estrictamente al precio de compra de dichos productos, salvo que se disponga expresamente lo contrario en estas condiciones. Sin embargo, esta limitación no se aplicará en situaciones en las que sea ilegal o ilícito hacerlo. Además, no aceptaremos responsabilidad por pérdidas como pérdida de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro cesante, pérdida de contratos, pérdida de datos o pérdida de tiempo de gestión, a menos que la ley disponga lo contrario.
Nos comprometemos a proporcionar productos que sean conformes con el contrato y a responder ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. Los productos deben ajustarse a la descripción proporcionada en nuestro Sitio web, ser adecuados para los usos habituales y presentar la calidad esperada de un producto similar. Sin embargo, excluimos todas las garantías, salvo aquellas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted reconoce que los derechos de propiedad intelectual sobre los materiales del Sitio le pertenecen a El Vendedor en todo momento, y/o están licenciados para nuestro uso exclusivo. Usted solo puede utilizar este material de acuerdo con nuestras indicaciones. Sin embargo, puede copiar la información de su pedido o datos de contacto cuando sea necesario. Además, el Sitio contiene derechos de propiedad de terceros, los cuales están protegidos en México y/o el extranjero por sus titulares y no pueden ser utilizados con fines comerciales o públicos. Se prohíbe cualquier alteración o modificación del contenido del Sitio. Por otra parte, la imagen, formas, marcas y patentes pertenecen a los aliados estratégicos de nosotros, por ese motivo cada una de aquellas corresponderá individualmente a ellas. Usted tiene prohibido reproducir cualquiera de las formas de los productos, las imágenes y marcas de productos sitio web o del propio sitio web.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe de realizar un uso indebido de nuestro Sitio web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos u otros programas dañinos que puedan afectar negativamente a nuestra plataforma o a los usuarios. Tampoco intentará acceder de forma no autorizada a nuestro Sitio web o a los servidores en los que se aloja, ni realizará ataques de denegación de servicio que puedan interferir con su funcionamiento normal. Cualquier violación de esta cláusula será tratada de acuerdo con la normativa aplicable, pudiendo resultar en la suspensión inmediata de su acceso al Sitio web. No nos haremos responsables de ningún daño o pérdida que pueda surgir como resultado de ataques informáticos o de la introducción de material perjudicial a través de nuestro Sitio web.
LINKS DE NUESTRA PÁGINA WEB
Si en nuestra página web incluimos enlaces a otros Sitios web o materiales de terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. No tenemos control sobre el contenido de esos Sitios web o materiales, por lo tanto, no nos hacemos responsables de ningún daño o pérdida derivados de su uso.
COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES
Las notificaciones y comunicaciones por escrito deben ser efectuadas preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto en línea. Se considerarán recibidas y correctamente realizadas al instante de ser publicadas en nuestra página web, 24 horas después del envío de un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de una carta. Para probar la notificación, bastará demostrar que la carta tenía la dirección correcta y fue entregada correctamente en correos, o que el correo electrónico fue enviado a la dirección especificada. Por otro lado, acepta que la mayoría de las comunicaciones se realicen electrónicamente, por WhatsApp, reconociendo que cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
Contáctanos al número de WhatsApp: 41 4119 1662.
En concordancia con lo anterior, nos comprometemos a informar debidamente a los usuarios para que puedan recibir y aplicar adecuadamente las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones enviadas o comunicadas por medios electrónicos. Esto se hace con el fin de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso de nuestra plataforma.
MODIFICACIONES
El Vendedor tiene el derecho de revisar y modificar estos T&C en cualquier momento sin previo aviso, nos reservamos el derecho de: (i) modificar en cualquier momento, en todo o en parte estos T&C, las promociones, cupones, descuentos y demás condiciones comerciales; (ii) modificar cualquier información relacionada a las características y condiciones de cada Producto y su precio; (iii) suspender o interrumpir temporal o definitivamente el funcionamiento de este Sitio.
Usted estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes al usar este Sitio web o realizar cada pedido, salvo que cambios retroactivos sean requeridos por ley o decisión gubernamental, en cuyo caso afectarán también a los pedidos previos.
CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Nos comprometemos a realizar todos los esfuerzos razonables para resolver la situación causante del caso fortuito o fuerza mayor y para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de cualquier transacción, a pesar de dicha situación, sin embargo, no seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones derivadas de cualquier transacción realizada en nuestro Sitio cuando dicha situación se deba a causas de caso fortuito o fuerza mayor, que estén fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a: (i) huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, (ii) conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; (iii) incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; (iv) imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados; (v) imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; (vi) actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública; (vii) huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
Durante el periodo en que subsista la causa de caso fortuito o fuerza mayor, nuestras obligaciones derivadas de cualquier transacción quedarán suspendidas, y nos reservamos el derecho de ampliar el plazo para cumplirlas en una cantidad de tiempo igual a la duración de la causa fortuita o de fuerza mayor. Además, no seremos responsables en caso de que la disponibilidad del Sitio web y/o la entrega de los pedidos se vean afectados por caso fortuito o fuerza mayor.
RENUNCIA
Nuestra falta de requerimiento expreso para que cumpla estrictamente con alguna de las obligaciones establecidas en el contrato o en estas condiciones, o nuestra omisión en ejercer los derechos o acciones que podríamos tener en virtud de dicho contrato o condiciones, no implicará renuncia ni limitación alguna respecto a esos derechos o acciones, ni lo eximirá de cumplir con dichas obligaciones. Cualquier renuncia por nuestra parte a un derecho o acción específica no implica renunciar a otros derechos o acciones derivados del contrato o las condiciones. Además, ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estas condiciones o a los derechos o acciones derivados del contrato tendrá efecto, a menos que se establezca expresamente como una renuncia y se comunique por escrito de acuerdo con las disposiciones de notificación previamente establecidas.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones, junto con el acceso y uso de este Sitio, están regidos por las leyes federales y otras disposiciones normativas de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos términos, la Procuraduría Federal del Consumidor tiene competencia en la vía administrativa para resolverla. Sin embargo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México. Por lo tanto, el Usuario y el Vendedor renuncian expresamente a cualquier fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Agradecemos sus comentarios y sugerencias, fundamentales para nuestra mejora continua. Puede enviárnoslos por WhatsApp. Nos comprometemos a atender sus sugerencias de manera oportuna y adecuada. Para dudas o solicitudes de cambios relacionados con actividades en nuestro Sitio web, contáctenos por correo electrónico o a través del chat de la página. En caso de reclamos sobre pagos en línea el titular debe de dirigirse a las entidades financieras emisoras de las tarjetas. Estamos comprometidos a brindarle un servicio eficiente y a responder oportunamente a sus inquietudes.